竹間媽媽的觀察筆記

這本書主要講目標的設定及調整，沒有提到太多的客戶經營方法。

目標的設定建議以「季」為單位，這樣容易維持專注力，並且在第一個月把目標配額降低一些，更容易達成，累積成就感，第二、三月會更有士氣挑戰目標。例如:這一季的業績目標要做100萬，第一個月目標訂為30萬，第二、三月的目標分為別為35萬。第一季沒有達成的部份不要想在第二季挽救，而是無論如何都要達成（好理想化呀！）；相反的，第一季的成績高於目標，也不能存下來拿去補貼第二季。

每季目標的達標日設定提前10%日期達成，以防萬一有突發事故，所以季目標要在2.5個月內達成；依據季目標再反推回每日目標，並依據單日業績做動態調整，若單日業績超過原訂目標，也不要降低後面的標準，因為這是取得好成績的機會。

每天查核目標，P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action)裡的「C」最重要，時時調整跟上進度，進度落後太多，會影響心情，最後就會放棄了！

作者觀察連續10年達成目標的人，手上總是同時有數件大案子在進行中，利用Excel表單來進行案件的預測( 例如:A客戶預計8月簽約，金額200萬...)

組織的領導人訂定業績目標時，最好的標準是70%的人達成，30%的人未達成，難度太高會影響士氣，難度太低又覺得索然無味，70%剛剛好

最後是建立「教派般」的文化，如果只是為了業績數字，人是不會全力以赴的，要像傳教士那樣擁有熱情，喜歡自己公司的產品，不是「我要把產品賣出去」，而是「客戶需要這項產品」，建立這樣的願景及使命感，才能將產品不停的銷售出去 。

很重要的，作者也提醒了，即使窮途末路了，也不能用不正當的手法取得業績，這樣早晚業績會變業障。